Política de Envíos y Devoluciones
**Fecha de vigencia: 29 de septiembre de 2023**
**Información de envío:**
En Clementina Italy, ofrecemos envíos a nivel mundial para llevar nuestros productos de calidad a clientes en todo el mundo. Por favor, revise los siguientes detalles de envío:
- **Tiempos de envío:** Los tiempos de envío pueden variar según su ubicación. Generalmente, los pedidos tardan entre 2 y 12 días hábiles en llegar después de haber sido procesados. Estos tiempos son aproximados y pueden estar sujetos a retrasos fuera de nuestro control, como el procesamiento de aduanas.
- **Gastos de envío:** Las tarifas de envío se calculan en función de su ubicación y el método de envío que seleccione durante el pago. El costo total del envío se mostrará al momento de la compra. El precio actual es de 3,45 € por pedido a nivel mundial.
- **Envío internacional:** Para pedidos internacionales, tenga en cuenta que pueden aplicarse derechos de aduana e importación, y estos cargos son responsabilidad del cliente. Recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener información sobre posibles cargos adicionales.
**Devoluciones y reembolsos:**
En Clementina Italy, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si necesita realizar una devolución, revise las siguientes pautas:
- **Período de devolución:** Tiene 14 días desde la fecha de entrega para iniciar una devolución. Si han pasado 14 días desde su compra o si un producto se hizo por encargo (producido para el diseño y modelo de funda o tamaño específico que seleccionó), lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso.
- **Elegibilidad para devoluciones:** Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original. Asegúrese de que el artículo esté libre de daños o signos de uso.
- **Notificación para consumidores de la UE:** Según el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo del 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento puede no aplicarse para el suministro de bienes realizados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que estén sellados por razones de protección de la salud o higiene, o ambos.
- **Proceso de devolución:**
- **Artículos defectuosos:** Si recibe un artículo defectuoso o dañado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la entrega. En tales casos, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y nosotros cubriremos los gastos de envío de devolución.
- **Artículos no defectuosos:** Si desea devolver un artículo por razones distintas a un defecto, usted será responsable de los gastos de envío de devolución. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
- **Reembolsos:** Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le notificaremos sobre el estado de su reembolso. Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesará dentro de los 14 días. El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra.
- **Cambios:** Si desea cambiar un artículo por un tamaño o diseño diferente, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Las solicitudes de cambio están sujetas a disponibilidad.
**Contáctenos:**
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con su devolución o reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a hello@clementinaitaly.com. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia de compra con Clementina Italy sea positiva.
**Estudio de diseño:** Vicolo della Speranza 9, Blera (VT) 01010, Italia
Clementina Italy se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos y Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio en esta política se publicará en nuestro sitio web y será efectivo de inmediato al momento de su publicación. Por favor, revise esta política regularmente para mantenerse informado sobre cualquier actualización.
**Información de envío:**
En Clementina Italy, ofrecemos envíos a nivel mundial para llevar nuestros productos de calidad a clientes en todo el mundo. Por favor, revise los siguientes detalles de envío:
- **Tiempos de envío:** Los tiempos de envío pueden variar según su ubicación. Generalmente, los pedidos tardan entre 2 y 12 días hábiles en llegar después de haber sido procesados. Estos tiempos son aproximados y pueden estar sujetos a retrasos fuera de nuestro control, como el procesamiento de aduanas.
- **Gastos de envío:** Las tarifas de envío se calculan en función de su ubicación y el método de envío que seleccione durante el pago. El costo total del envío se mostrará al momento de la compra. El precio actual es de 3,45 € por pedido a nivel mundial.
- **Envío internacional:** Para pedidos internacionales, tenga en cuenta que pueden aplicarse derechos de aduana e importación, y estos cargos son responsabilidad del cliente. Recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener información sobre posibles cargos adicionales.
**Devoluciones y reembolsos:**
En Clementina Italy, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si necesita realizar una devolución, revise las siguientes pautas:
- **Período de devolución:** Tiene 14 días desde la fecha de entrega para iniciar una devolución. Si han pasado 14 días desde su compra o si un producto se hizo por encargo (producido para el diseño y modelo de funda o tamaño específico que seleccionó), lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso.
- **Elegibilidad para devoluciones:** Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original. Asegúrese de que el artículo esté libre de daños o signos de uso.
- **Notificación para consumidores de la UE:** Según el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo del 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento puede no aplicarse para el suministro de bienes realizados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que estén sellados por razones de protección de la salud o higiene, o ambos.
- **Proceso de devolución:**
- **Artículos defectuosos:** Si recibe un artículo defectuoso o dañado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la entrega. En tales casos, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y nosotros cubriremos los gastos de envío de devolución.
- **Artículos no defectuosos:** Si desea devolver un artículo por razones distintas a un defecto, usted será responsable de los gastos de envío de devolución. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
- **Reembolsos:** Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le notificaremos sobre el estado de su reembolso. Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesará dentro de los 14 días. El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra.
- **Cambios:** Si desea cambiar un artículo por un tamaño o diseño diferente, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Las solicitudes de cambio están sujetas a disponibilidad.
**Contáctenos:**
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con su devolución o reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a hello@clementinaitaly.com. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia de compra con Clementina Italy sea positiva.
**Estudio de diseño:** Vicolo della Speranza 9, Blera (VT) 01010, Italia
Clementina Italy se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos y Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio en esta política se publicará en nuestro sitio web y será efectivo de inmediato al momento de su publicación. Por favor, revise esta política regularmente para mantenerse informado sobre cualquier actualización.
